Frequently Asked Questions
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen
So läuft Ihre Bestellung ab:
Über den Button “In den Warenkorb” können Sie Artikel Ihrem Warenkorb hinzufügen. Im Warenkorb können Sie die Anzahl der Artikel nachträglich ändern. Nachdem Sie alle Artikel in der gewünschten Menge in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf „Weiter zur Kasse“. Hinweis: Im Warenkorb werden Versandkosten und Steuern für Deutschland geschätzt und erst an der Kasse auf Grundlage der von Ihnen eingegebenen Rechnungs- und Versandadresse neu berechnet.
Auf der Kassen-Seite können Sie Ihre Kontaktdaten angeben sowie die Versand- und Zahlungsweise auswählen. Bei Angabe einer gültigen Umsatzsteuer-ID innerhalb der EU wird die Bestellung umsatzsteuerfrei behandelt. Mit der Betätigung “Zahlungspflichtig bestellen” wird eine bindende Bestellung abgesendet. Im letzten Schritt erhalten Sie eine Bestellungs-Übersicht. Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine E-Mail von uns, die nochmals alle Informationen zu Ihrem Auftrag enthält.
Hier finden Sie eine detaillierte Anleitung zu unserem Checkout- und Bestellprozess.
Internationale B2B-Bestellungen / Umsatzsteuerbefreiung:
Wenn Sie als Geschäftskunde international bestellen, geben Sie bitte Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer beim Checkout ein. So kann die Bestellung korrekt verarbeitet und steuerfrei abgerechnet werden. Geben Sie Ihre USt-IdNr. immer im vollständigen Format an, beginnend mit dem zweistelligen Ländercode. Nur so kann die automatische Prüfung für die umsatzsteuerfreie Rechnungsstellung im EU-Ausland erfolgen. Beispielsweise hat das Format der VAT-Nummer für Deutschland die Form DE123456789, für die Niederlande NL123456789B01 und für Schweden SE123456789001, und eine vollständige Liste aller gültigen Formate finden Sie auf der Website der Europäischen Kommission.
Wenn die Meldung „VAT ID cannot be verified at the moment“ erscheint, kann dies daran liegen, dass das EU-VIES-System kurzzeitig offline ist, wobei es normalerweise nach kurzer Zeit wieder verfügbar wird. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um eine externe Schnittstelle handelt, auf deren Verfügbarkeit wir leider keinen Einfluss haben. Wenn das Problem weiterhin besteht, löschen Sie den Browser-Cache und versuchen Sie es erneut. Beachten Sie, dass beim Löschen des Caches die Produkte aus Ihrem Warenkorb entfernt werden und Sie die Datenschutzeinstellungen anschließend neu bestätigen müssen. Sollte die Schnittstelle offline sein und Sie dringend bestellen müssen, nehmen wir Ihre Bestellung gerne telefonisch oder per E-Mail entgegen.
Fehlerbehebung / Browser-Cache löschen
Wenn Sie beim Einkaufen Probleme mit dem Shop oder beim Laden von reCAPTCHA haben, hilft es oft, den Browser-Cache zu löschen und die Datenschutzeinstellungen neu zu akzeptieren. Dies stellt sicher, dass alle Funktionen des Shops korrekt geladen werden und einwandfrei funktioniert.
Bitte beachten Sie, dass beim Löschen des Caches alle Produkte aus Ihrem Warenkorb entfernt werden. In Google Chrome können Sie den Cache löschen, indem Sie auf die drei Punkte oben rechts klicken, „Weitere Tools“ auswählen und dann „Browserdaten löschen“ anklicken. In Mozilla Firefox gehen Sie auf das Menü, wählen „Einstellungen“ und löschen unter „Datenschutz & Sicherheit“ die gespeicherten Daten. Anschließend müssen Sie die Datenschutzeinstellungen gegebenenfalls erneut bestätigen.
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsmethoden an: Vorkasse (Überweisung) und PayPal (Kreditkarte) für eine bequeme und sichere bargeldlose Zahlung. Kunden aus Deutschland können zudem per Rechnung bezahlen. Mehr Informationen zu Bestellung und Bezahlung.
Bieten wir internationalen Versand an?
Ja, wir bieten internationalen Versand in ausgewählte Länder an. Während des Bestellvorgangs können Sie sehen, ob Ihr Land für den Versand in Frage kommt. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Zollgebühren oder Steuern bei der Lieferung anfallen können. Mehr Informationen zu den Versandkosten.
Sie möchten Ihre Lieferung versichern?
Im Checkout können Sie eine optionale Transportversicherung für 25 € netto unter “Versandart” auswählen. Diese Versicherung wird zusätzlich zu den Versandkosten berechnet. WICHTIG: Beschädigungen der Ware müssen VOR der Annahme der Lieferung vermerkt werden. Nachträglich gemeldete Schäden können nicht reguliert werden und hängen von der Annahme oder Ablehnung durch den Paketdienst oder die Spedition ab.
Wie funktioniert die Rückgabe und der Widerruf?
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (per Brief, E-Mail an info@g-v-b.de oder direkt über den Widerrufsbutton) oder durch Rücksendung der Ware widerrufen. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Bitte verwenden Sie für den Widerruf das Rückgabe-Formular unter Rückgabe und Widerrufsrecht. Sie haben die Waren unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.
